Solución
AgentPlus es una capa transversal que extiende Agentforce con nuevas capacidades conversacionales y visuales, diseñadas para integrarse de forma nativa y reutilizable en cualquier agente construido sobre esta plataforma. El enfoque es claro: potenciar todos los casos de uso, sin importar el área de negocio o la complejidad del flujo.
Navegación Inteligente
Permite a los usuarios moverse entre apps, pestañas y registros mediante comandos naturales como Abre la oportunidad más reciente o Ve al caso abierto del cliente López.
Gráficos conversacionales
Da a los usuarios la capacidad de generar visualizaciones como gráficos de barras o líneas, directamente dentro de la conversación, para interpretar mejor KPIs, tendencias o comparativas. Permite agregar los datos mediante diferentes funciones y filtrar la información, todo mediante una conversación.
Memory Sets
Una solución que dota al agente de “memoria conversacional”. Permite guardar información relevante, como metas comerciales, detalles de clientes o notas de seguimiento, así como un conjunto de registros relacionados como una lista de clientes y oportunidades, que puede recuperarse más adelante sin tener que repetir el contexto.
AgentPlus Voice
Interfaz de voz con reconocimiento y síntesis integrados en el navegador. Ideal para situaciones en las que no se puede o no resulta tan cómodo usar teclado o ratón.
Estas funcionalidades se integran como acciones adicionales reutilizables en Agentforce, lo que permite su adopción en cualquier agente, independientemente del vertical o flujo específico, con mínimo esfuerzo.
Todo ello ha sido desarrollado exclusivamente con herramientas del ecosistema Salesforce: Flows, Lightning Web Components, Apex y Agentforce Builder, sin servicios externos ni dependencias.